Huddingebon Oscar Wilson skulle krävas på en avbokningavgift på 700 kronor, trots att kallelsen skickades hem till honom när han var på semester. Nu riktas kritik mot rutinerna kring sotning i kommunen.
Det enda sotningsföretaget i Huddinge, Skorstensfejarmästarna Södertörn AB, kritiseras i ett uppmärksammat inlägg på sociala medier. Det handlar om att företaget påstås meddela om besök med kort varsel, vilket gör att kunderna riskerar bomavgifter.
En som har råkat ut för detta är Oscar Wilson. Han var, som många andra, bortrest under påsklovet och när han kom hem möttes han av ett brev från sotningsföretaget. Tiden för den inplanerade inspektionen var redan dagen efter och kundtjänst hade hunnit stänga för dagen. När Oscar Wilson ringde företaget nästa morgon för att försöka boka om tiden, upplevde han att företaget inte ville ta ansvar för situationen.
– Där hade man noll förståelse för att vi fått brevet under ett lov när vi var bortresta. De skyllde på postgången, det togs inget ansvar alls från företagets håll, säger Oscar Wilson.
“Jag krediterar säkert mer än jag borde“
Carina Bramstedt, ordförande för Skorstensfejarmästarna, har dock en helt annan uppfattning. Hon menar att hon alltid har full förståelse och avskriver bomavgifterna för de kunder som ringer.
– Vi krediterar ju allting som folk ringer om egentligen. Jag krediterar säkert mer än jag borde. Jag är för snäll i det här syftet skulle jag säga, säger Carina Bramstedt.
I brevet som Nytt i Flempan tagit del av står det att orsaken till att kunderna inte själva kan bestämma dag och tid för besök är för att hålla kostnaderna nere. Det står även att en avgift på 700 kronor utgår om kunden inte avbokar tiden senast tre dagar innan bokad tid, om inte särskilda skäl föreligger.
Carina Bramstedt berättar att möjligheten för att få aviseringar på Kivra eller mejl finns, vilket Oscar Wilson är ovetandes om.
– Hade jag fått den på Kivra hade jag hunnit se den under semestern, förklarar Oscar Wilson.
När Nytt i Flempan kontaktar kommunens konsumentvägledare Antonio Alvarez svarar han att detta inte är helt obekant och att han känner igen fenomenet. Han understryker även att man som kund har rätt att bestrida fakturor.
Foto: Oscar Wilson
Enligt Carina Bramstedt är det inte företaget som prissätter eller reglerar de olika kraven, utan det är Södertörns brandförsvarsförbund som sätter grunden för avtalet som går ut till kund. Nytt i Flempan har vid upprepade tillfällen sökt Södertörns brandförsvarsförbund utan svar.
“Saknar inflytande”
Oscar Wilson riktar skarp kritik mot hur systemet är utformat och menar att privatpersoner i praktiken saknar inflytande, trots att de är skyldiga att använda tjänsten.
– Hade det här gällt en teleoperatör hade jag kunnat välja men här har jag inget val eftersom det är monopol. Jag är inte en kund i vanlig mening, utan tvingas acceptera villkoren utan möjlighet att påverka, säger Oscar Wilson.
